Problem
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass der Lizenzserver nicht erreichbar ist, kann es sein, dass er einer geplanten Wartung unterzogen wird. Dieser Artikel enthält Details zu bekannten Wartungsfenstern und grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem auf Ihrer Seite zu überprüfen.
Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Umgebungen, die den Online-Lizenzserver verwenden.
Lizenzdateien sind von Wartungsfenstern nicht betroffen.
Offline-Lizenzen können jedoch während der Wartungszeiträume nicht ausgestellt werden.
Bekannte Wartungsfenster
Unser Lizenzserver (license.passwordsafe.de) wird in den folgenden Zeiträumen regelmäßig gewartet:
- Wartung geplant für 29.04.2025, 08:00 - 10:00 MEZ
Bitte überprüfen Sie unsere Community-Posts für die neuesten Updates und Ankündigungen.
Grundlegende Schritte zur Fehlersuche
Bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen, führen Sie bitte die folgenden Prüfungen durch:
-
Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität
Öffnen Sie PowerShell und führen Sie den folgenden Befehl aus, um zu prüfen, ob Ihr System den Lizenzserver erreichen kann:Test-NetConnection -ComputerName license.passwordsafe.de -Port 443
Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass:- Ihre Internetverbindung funktioniert.
- Ihre Firewall oder Ihr Proxy den ausgehenden Datenverkehr zu license.passwordsafe.de auf Port 443 zulässt.
-
Versuchen Sie den Zugriff über den Browser
Besuchen Sie https://license.passwordsafe.de/kis über Ihren Browser. Wenn die Seite nicht geladen wird, kann das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängen oder auf Wartungsarbeiten zurückzuführen sein.
Benötigen Sie immer noch Hilfe?
Wenn Sie die oben genannten Prüfungen durchgeführt haben und das Problem außerhalb der bekannten Wartungsfenster weiterhin besteht, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket und fügen Sie die Ergebnisse Ihres PowerShell-Tests bei.
Kommentare