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Fehler: Lizenzserver nicht erreichbar

Tobias Nessel
Aktualisiert

Problem

Sie erhalten eine Fehlermeldung, die besagt, dass der Lizenzserver nicht erreichbar ist.

Hinweis: Dies betrifft nur Umgebungen, die den Online-Lizenzserver verwenden. Bereits ausgestellte Lizenzdateien sind davon nicht betroffen. Neue Offline-Lizenzen können jedoch während der Wartung nicht ausgestellt werden.

Ursache

Der Lizenzserver (license.passwordsafe.de) wird regelmäßig gewartet und ist währenddessen vorübergehend nicht erreichbar. Verbindungsprobleme können auch durch ein lokales Netzwerkproblem verursacht werden, zum Beispiel durch eine Firewall oder einen Proxy, der ausgehenden Datenverkehr zum Lizenzserver blockiert.

Lösung

  1. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung. Öffnen Sie PowerShell und führen Sie folgenden Befehl aus:

    Test-NetConnection -ComputerName license.passwordsafe.de -Port 443

    Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert und dass Ihre Firewall oder Ihr Proxy ausgehenden Datenverkehr zu license.passwordsafe.de auf Port 443 zulässt.

  2. Rufen Sie https://license.passwordsafe.de/kis in Ihrem Browser auf. Wenn die Seite nicht geladen wird, liegt das Problem im Netzwerk oder an laufenden Wartungsarbeiten.

Aktuelle Informationen zu Wartungsarbeiten finden Sie in unseren Community-Posts. Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin, erstellen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie das Ergebnis des PowerShell-Tests bei.